Tekstil yazıcılarının üretim hattı için, üretimcinin bütün ekipmanı’ nın kurulum ve servisini yerel servis desteği sağlar.
- Telefon ve uzaktan destek
Servis üstlenicisi bir saat içinde cevap garanti edecektir ilk müşteri aramasının tescilinden sonra.
Pazartesi-Cumartesi arasında sabah saat 7 ile akşam 9 arasında sürekli servise ulaşılma garantisi verilmelidir.
Müşterilerin bütün destek ve yardım ihtiyacı çağrıları SW- aracı (tool’ un başka bir terim olma ihtimali de var, ben en yakışan karşılığı yazdım) olarak kayıt altına alınmalı servis sistem desteği içerisinde üretimci tarafından kayıt altına alınır. Bunun yanında problemi göstermek için arama vakasının, geri arama zamanı/kişi belirtme, teşhisler, çözümler ile ilgili form doldurulur. Tescil zamanından sonra aramalar 24 saat içinde kapatılmalıdır.
Page 2 / 5
- Yerinde destek
İstem ile servis sağlayıcı yazılı istem girişinden ( e-mail-fax) sonra Pazartesi – Cumartesi sabah saat 8 akşam ve 6 arasında 24 saat içerisinde müşterinin yanında olmalıdır.
Bütün servis aramaları üretimcinin planları kullanılarak, onun kurallarına/reçetelerine göre dökümante edilmelidir. Bu dmkümanlar mail/web aracılığıyla servis çağrısından sonra 24 saat içinde gönderilmelidir (müşteri sorumlusunun imzası,
the responsible of the customer, onaylayan müdahele ve problemin çözümü. , the usage of spare parts etc. is mandatory
Buraya kadar çevirmeye çalıştım hatalar olur kusuruma bakmayın. Sorun da çözülmüş zaten gerek kalmadı sanırım. İnşallah servisi alırsınız.